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内衣实体店营销的灵魂是建立信任、成交、转介绍。香伊公主内衣品牌认为：建立信任是第一阶段，建立信任的本质是沟通并建立信赖，是根据顾客接受心理阶段，与顾客高效沟通，不断建立信任，向成交阶段迈进。与顾客沟通的要点是什么，如何选择最恰当的沟通技巧，下面我们来共同探讨。
一、建立信任与双向沟通的关系
顾客建立信任是指如何让顾客对品牌内衣店的产品、营销人员产生信赖，到达可以提出成交的程度，其本质是，营销人员根据顾客的心理熟度，采取一定的沟通策略（或方法），影响和推动顾客最终完成成交的行为，所以，建立信任的过程，是采用高效沟通，推动顾客接受产品，逐步由“抗拒”变“接纳”的过程。
二、顾客心理熟度的含义
顾客心理熟度，是指顾客目前接受产品的程度与成交阶段的心理差距，即顾客距离成交阶段的远近程度。
三、顾客心理熟度的表现
顾客在消费过程中，必然有一系列心理和行为变化。这些心理变化的核心是，顾客过度关心自己的问题是否得到解决，而与其他无关。
营销人员和顾客沟通的过程中如果能清晰的掌握顾客的决策过程，营销人员就可以制定相应的销售推进策略。
四、顾客心理熟度的具体表现
觉察问题：顾客认识到目前存在的问题，但还没有采取行动。顾客需求表现为隐性。
决定解决：顾客感到需要解决自身需求，准备着手解决自身需求。
制定标准：顾客根据需求和自身实际制定所要购买商品的标准。顾客需求为显性。
选择评价：顾客进行试穿感受，对不同产品做出对比分析。
实际购买：选择最符合顾客标准的产品，顾客已经开始决策购买。
感受反馈：顾客再次评价她的决策。或继续消费直至转介绍更多朋友消费，或不再消费。
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